Politique d’envois des commandes

  • Une fois la commande passée, un mail vous est envoyé lorsque celle-ci a été traitée. Les délais indiqués sont les délais de livraisons et non de traitement des commandes. Les délais de traitement sont variables en fonction des périodes (de 1 jour à une semaine).
  • Suite à votre achat, si vous avez sélectionné un transporteur en point relais ou Colissimo, un mail de suivi de Packlink vous sera adressé afin de suivre son acheminement. Veuillez vérifier vos spams avant de nous contacter si vous pensez n’avoir rien reçu.
  • Les numéros de suivi pour les colis en Lettre suivie, ne sont envoyés que sur demande par mail, en cas de retard (comptez 4 à 7 jours une fois le colis envoyé).
  • Lorsque vous sélectionnez un transporteur, nous nous déchargeons de toute responsabilité en cas de colis abimé ou perdu. Il est de la responsabilité du client de contacter le service client du transporteur choisi ( Mondial Relay 09 69 32 23 32, la Poste 3631) avec votre numéro de suivi. Veuillez noter que chez la plupart des transporteurs, aucune réclamation ne peut être faite en cas d’acceptation d’un colis parvenu abimé.
  • Si un colis vous parvient abimé, il est de la responsabilité du client de refuser le colis. Si le colis a été déposé en boite aux lettres ou accepté, veuillez impérativement contacter le service client du transporteur afin de faire une réclamation. Merci de nous le signaler également par mail à mondedeshouroufs@gmail.com afin d’effectuer une réclamation appuyant votre demande. Nous ne pourrons être tenu responsable des dégâts causés par les transporteurs sélectionnés par vos soins. Pensez à prendre des photos de l’état du colis et de nous les envoyer également.
  • Lorsqu’un colis nous est retourné, il vous appartient de régler à nouveau les frais d’envois pour un nouvel envoi. Veuillez noter que les frais d’envois indiqués sur le site sont des tarifs réduits. Une somme plus importante peut donc vous être demandée pour un second envoi.

Le tarif Livre et Brochure

Le tarif Livres et brochures est liée à une politique de promotion de la culture française dans le monde.

L’offre Livres et brochures est disponible vers le monde entier – hors France métropolitaine, les DOM-TOM, les collectivités territoriales, les postes aux armées, Andorre et Monaco – en service économique.

Il est à noter qu’aucun suivi n’est assuré pour ces envois et que par conséquent aucune réclamation ni demande de remboursement ne pourra être effectué en cas de perte ou de dégât.

Annulation de commandes

En cas d’annulation de commande, veuillez nous adresser un mail à mondedeshouroufs@gmail.com. Veuillez noter que Paypal prélève des frais sur chaque commande et ne rembourse pas en cas d’annulation. Nous ne pourrons pas conséquent pas vous rembourser ces frais.

Résumé de notre Politique en matière de retours

  • Vous avez 7 jours pour retourner une commande après l’avoir reçue.
  • Si vous changez d’avis, ou que le produit que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes, veuillez nous contacter avant de nous retourner l’article.
  • Sauf en cas de dispositions prises avec notre accord, les frais de retour sont à votre charge.
  • Pour toute question, veuillez nous contacter.

Instructions relatives au retour de marchandises

  • Si vous souhaitez retourner un article, envoyez-nous un e-mail en indiquant votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de commande et en précisant quels articles sont concernés.
  • Expédiez les articles dans les 7 jours suivant la date de la notification.
  • Vous êtes responsable de tout dommage éventuel subis par l’article lors du retour. Par conséquent, nous vous recommandons fortement de renvoyer les produits correctement empaquetés, en bon état et dans la boîte et l’emballage d’origine.
  • Si possible, veuillez nous fournir un numéro de suivi pour le colis retour.
  • Si un article est expédié depuis l’étranger, assurez-vous qu’il porte la mention « RETURNED GOODS » (Retour de marchandise) pour éviter tout frais de douane. Nous ne pourrons être tenus responsables de tout frais de douane appliqué au colis.
  • Sauf accord contraire, le remboursement sera effectué par le biais du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
  • Si le produit ou l’emballage est usé ou endommagé, nous nous réservons le droit de déduire toute perte de valeur lors du remboursement du produit.

Pour toute requête : mondedeshouroufs@gmail.com

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