• Une fois la commande passée, un mail vous est envoyé lorsque celle-ci a été traitée. Les délais indiqués sont les délais de livraisons et non de traitement des commandes. Les délais de traitement sont variables en fonction des périodes (de 1 jour à 7 jours ouvrés).
  • Suite à votre achat, si vous avez sélectionné un transporteur en point relais ou Colissimo, un mail de suivi de Packlink vous sera adressé afin de suivre son acheminement. Veuillez vérifier vos spams avant de nous contacter si vous pensez n’avoir rien reçu.
  • Les numéros de suivi pour les colis en Lettre suivie, ne sont envoyés que sur demande par mail, en cas de retard (comptez 4 à 7 jours une fois le colis envoyé).
  • Lorsque vous sélectionnez un transporteur, nous nous déchargeons de toute responsabilité en cas de colis abimé ou perdu. Il est de la responsabilité du client de contacter le service client du transporteur choisi (Mondial Relay 09 69 32 23 32, la Poste 3631) avec votre numéro de suivi. Veuillez noter que chez la plupart des transporteurs, aucune réclamation ne peut être faite en cas d’acceptation d’un colis parvenu abimé.
  • Si un colis vous parvient abimé, il est de la responsabilité du client de refuser le colis. Si le colis a été déposé en boite aux lettres ou accepté, veuillez impérativement contacter le service client du transporteur afin de faire une réclamation. Merci de nous le signaler via notre page contact afin d’effectuer une réclamation appuyant votre demande. Nous ne pourrons être tenu responsable des dégâts causés par les transporteurs sélectionnés par vos soins. Pensez à prendre des photos de l’état du colis et de nous les envoyer également.

Le tarif Livres et brochures est liée à une politique de promotion de la culture française dans le monde.

L’offre Livres et brochures est disponible vers le monde entier – hors France métropolitaine, les DOM-TOM, les collectivités territoriales, les postes aux armées, Andorre et Monaco – en service économique.

Il est à noter qu’aucun suivi n’est assuré pour ces envois et que par conséquent aucune réclamation ni demande de remboursement ne pourra être effectué en cas de perte ou de dégât.

En cas d’annulation de commande, veuillez nous adresser un mail via notre page contact. Veuillez noter que Paypal prélève des frais sur chaque commande et ne rembourse pas en cas d’annulation. Nous ne pourrons pas conséquent pas vous rembourser ces frais.

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